Stok Yok Deyip Kargo Gönderildi, Faturasız Ürün Ve Geri Ödeme İstiyorum

8 Temmuz’da Aysenurdincerbutik üzerinden bir ürün siparişi verdim. 11 Temmuz’da siparişimle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, ürünün stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine ücreti iade etmelerini talep ettim ve ben de aynı ürünü farklı bir firmadan sipariş ettim. Firma, ücret iadesi yerine tutarı kupona çevirmek istedi, bunu kabul etmedim. Hafta içi mesai saatlerinde tekrar yazmamı istediler, ben de açıkça iade istediğimi belirttim.

Daha sonra stokta olmayan bu ürünü sözde kargoya verdiklerini söylemeye başladılar. Tüm kargo hareketlerini kontrol etmeme rağmen herhangi bir gönderi görünmüyordu. 13 Temmuz’da “ben dişli çıkınca kargoyu geri çektiklerini” söyleyip arayarak ücret iademin yapılacağını belirttiler. Ancak ertesi gün, 14 Temmuz Salı akşam 18.00’den sonra ürünü kargoya verdikleri ortaya çıktı. Oysa ben ürünü başka bir mağazadan çoktan satın almış, elime ulaştırmış ve giyip kullandığımı da kendileriyle paylaşmıştım.

Ben tatildeyken, 16 Temmuz Perşembe günü kargo eve teslim edilmiş ve ailem paketi almış. Eve döndüğümde gece kargoyu gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Gelen üründe fatura yok, üzerinde etiket yok, hiçbir resmi belge bulunmuyor. Hem müşteriyle iletişimlerinde tutarsız, yanıltıcı ve çelişkili beyanlarda bulunuyorlar, hem de faturasız ve usulsüz bir işlem yapıyorlar. Günlerdir hem zamanımı alıyorlar hem de mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte, stokta olmayan ürün için önce “iade” denilip sonra “kargoya verildi” denmesi, kargonun geri çekildiğinin söylenip ertesi gün tekrar gönderilmesi, ürünün faturasız ve etiketsiz gelmesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ürün bedelimin iadesini talep ediyorum ve faturasız işlemle ilgili gerekli mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu sorumsuz, tutarsız yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.