to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Acil Düzeltme İstiyorum
Civil’in online mağazasından 22.04.2026 tarihinde, doğum günü hediyesi olarak aktivite/etkinlik masası siparişi verdim. Ancak bugün siparişim elime geçtiğinde, kutudan Dolu markasında bir bebek bisikleti çıktığını gördüm. Yani sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız, yanlış bir ürün gönderildi. Sipariş numaram 221020’dir.
Yanlış ürün teslim edildikten sonra Civil ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak aldığım için zaman benim için çok kritik.
Civil’den beklentim, sipariş ettiğim doğru ürünün, etkinlik masası olarak, bu hafta sonuna kadar acil şekilde tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen Dolu bebek bisikletinin de adresimden alınmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22.04.2026 tarihinde Civil markasının online mağazasından İstanbul için #221020 numaralı siparişi oluşturdum ve 788 TL ödemeyi banka kartımla tek seferde yaptım. 30.04.2026 tarihinde ise siparişimle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün tarafıma teslim edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde stok kalmadığını söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı ürünün yeniden stokta olduğunu ve bu kez 1.199 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. O tarihten bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.
Sistem üzerinde siparişim teslim edildi olarak görünüyor, fakat ne doğru ürünüm gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Ben, 22.04.2026 tarihli siparişimde ödediğim 788 TL üzerinden, sipariş ettiğim ürünün tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Mahmut Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Yanlış Ürün Gönderildi, Acil Düzeltme İstiyorum hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-187877-N8N6J2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ben sorunun bu hafta sonuna kadar giderilmesini istiyorum 2 gün sonra ben çocuğun hediyesini ne olarak vereceğim
