to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sistemde Görünmüyor, İade İşlemi Başlatamıyorum
Civil internet sitesinden 270 TL ödeyerek bebek oyuncağı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim, fakat hesabıma giriş yaptığımda siparişim görünmüyor ve bu nedenle iade işlemi başlatamıyorum. Sipariş numaram olmadığı için de işlem yapamıyorum, yalnızca faturam elimde mevcut (Fatura No: O1N2025000428294).
Dün yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem telefon hem de e-posta yoluyla Civil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana “sistemde hata var, tekrar deneyin” yanıtı verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Siparişim sistemden silinmiş görünüyor, bu nedenle farklı bir yöntemle de iade işlemi gerçekleştiremiyorum.
Yasal 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin sistemde görünür hale getirilerek iade işleminin başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-123151-W9H8V5 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Aradım çözüm alamadım hiç yardımcı olamadılar acil çözüm istiyorum sizden
Tekrar bugün aradım aynı şey diyor hanımefendi sipariş silinmiş digorum yok olmaz sanki yalan söylüyorsun diyor çok kötü iadem olmadığını isterim
Sayın Nermin Muhittin, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve sorununuzun çözüme kavuşturulabilmesi adına, sizden talep edilen bilgileri mail adresimiz üzerinden tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
