to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Maması Siparişimin Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği
02.03.2026 tarihinde Civil Online mağazasından 181985 sipariş numarası ile, içinde bebek için gerekli ürünler ve özellikle bebek maması bulunan bir alışveriş yaptım. Teslimat adresim İstanbul Güngören olarak kayıtlıdır.
05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin kargoya sevk edildiği ve tarafıma bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı, kargo hareketlerinde de hiçbir ilerleme görünmemektedir.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı bilgiler verilerek sorumluluğun kargo firmasında olduğu ifade edildi. Ancak müşterinin muhatabının kargo firması değil, alışveriş yaptığı firma olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan gecikmenin sorumluluğunun kargo firmasına yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Siparişimde bebek maması bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi hem büyük bir sorumsuzluk hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu kadar uzun süreceğini bilseydim Civil’den kesinlikle alışveriş yapmazdım. Sadece telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde de net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır.
Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Civil gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir siparişte müşterisini günlerce oyalaması ve net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.
Salih Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Bebek Maması Siparişimin Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-173450-F2P2K6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Salih Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Bebek Maması Siparişimin Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
