Siparişim Hazırlanmadı Ve Kargoya Verilmediği İçin Mağdur Oldum

Civil internet mağazasından 6 gün önce 190662 numaralı bebek bezi siparişini verdim. Sipariş verirken tamamen ihtiyacıma göre ve acil durumumu gözeterek hareket ettim, en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir ifadesine güvenerek alışveriş yaptım. Gecikse bile en fazla 5–6 gün içinde elimde olur diye düşündüm; ancak bugün itibarıyla bırakın kargoya verilmesini, siparişimin hâlâ hazırlanmadığını görüyorum.

Bu süreçte Civil müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde “kargoya verilince haberiniz olur” denilerek geçiştirildim, küçümseyici ve dalga geçer bir üslup kullandıklarını hissettim. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı, yaşadığım mağduriyet önemsenmedi. Benim şu an ikinci bir bebek bezi alacak param yok, maaş günüme daha var ve bu sorumsuzluk yüzünden ortada kaldım.

Bu nedenle siparişimin kargoya verilmesini artık kabul etmiyor, Sivas Civil mağazasından 14.03.2026 tarihinde belirtilen siparişimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Civil’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimsenin de bu tür mağduriyetler yaşamaması için buradan alışveriş yapmasını önermiyorum.