Yanlış Etiketli Fazla Kolinin Alınması Ve Hızlı İade Kodu Talebi

Civil’den 29 Eylül 2026 tarihli 318413 numaralı siparişimde bebek oyun battaniyesi içeren çocuk giyim ürünlerim eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak aynı teslimatta, üzerinde yanlış adres etiketi bulunan ve bana ait olmayan ek bir koli daha getirildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinize ulaşıp bilgilendirme yaptım ve talep edildiği üzere kolinin ve barkodların fotoğraflarını e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen günler sonra tekrar aranarak bu kez de kolinin içindeki tüm ürünlerin tek tek fotoğraflarının çekilip gönderilmesi istendi.

Kendi siparişim tam ve sorunsuzken, kendi operasyonel ve etiketleme hatanız nedeniyle günlerdir evimde yer kaplayan bu koliyle uğraşmak, içindeki ürünleri tek tek fotoğraflamak ve süreci takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. İyi niyetle bildirim yapmama rağmen tarafıma herhangi bir iade ya da toplama kodu verilmemesi, sürecin bu şekilde tıkanması ve zayıf stok takibi ile buna eşlik eden çözüm sunmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Başkasına ait olan bu fazla kolinin en kısa sürede adresimden alınmasını veya tarafıma acilen bir iade kargo kodu gönderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin müşteri mağduriyetine yol açmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.