Siparişin 11 Gündür Kargoya Verilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29 Kasım 2025 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden 110952 numaralı siparişi verdim. Siparişim bebek bezi ürünlerinden oluşuyordu ve üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi, siparişimin akıbeti hakkında da hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte 3 defa 444 1 231 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım. Her seferinde “Siparişiniz hakkında bilgi alıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Anlayışlı olmaya ve sabretmeye çalıştım fakat bu kadar duyarsız, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İki çocuğum var ve çoğu ürünlerini yıllardır Civil’den alıyordum, buna rağmen böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak üzücü.

Toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarındaki siparişimin 11 gündür kargoya bile verilmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.700 TL tutarındaki ücretin kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.