Siparişim 20 Gündür Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

54487 Sipariş numaralı kargomla ilgili olarak sizleri üç kez aramama rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sözde kurumsal bir marka olan CİVİL’den böyle bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beklemezdim.

20 gün önce Civil’den 54487 numaralı siparişimle bebek bezi satın aldım. Siparişimin üzerinden bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kargom hâlâ yola çıkmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, ancak bugüne kadar bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Siparişimde belirttiğim ev adresine teslimat beklemekteyim.

Kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım beklemezdim. 1647 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimde herhangi bir yanlışlık veya iptal talebim yok; tek beklentim, satın aldığım ürünün bir an önce adresime gönderilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve siparişimle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.