to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Yapılmadığı İçin Bebek Beşiği Teslim Edilemedi
12.01.2026 tarihinde Civil internet siteniz üzerinden anne yanı beşiği ve şehir beşiği sipariş ettim. Siparişime ait sipariş kodum 142151’dir ve sisteminizde o***********@gmail.com mail adresiyle kayıtlıyım. Ürünler kargoya teslim edildikten sonra Hepsijet kargo firması ürünü tarafıma teslim etmedi ve 13.01.2026 tarihinden bu yana kargo hareketi görünmüyor.
Şu anda bebeğimi mecburen koltukta yatırmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem sağlık hem güvenlik açısından beni çok endişelendiriyor. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda hafta sonu çalışılmadığı söyleniyor, kimseye ulaşamıyorum ve süreci benim takip etmem bekleniyor. Sattığınız ürünlerin teslimatını bu kadar başıboş bırakmanız ve 15 dakika mesafedeki bir adrese günlerdir teslimat yapılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben ürünlerimin bir an önce, hiç vakit kaybedilmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının sürecinin tarafınızdan yakından takip edilmesini ve bana net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Ömür Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargo Teslimatı Yapılmadığı İçin Bebek Beşiği Teslim Edilemedi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-163481-H6L5Y4 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
19.01.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından arandım. Kendileri kargoyu kaybettiklerini kabul ettiler ve Civil firmasından ürünün faturasını isteyip fiyatını öğrenip para iadesini Civil firmasına yaptıklarını Civil firmasının tarafıma ücret iadesi yapacağını söylediler. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda şikayet var sitesinden şikayet kaydımı gördüklerini inceleme yaptıklarını lakin kargonun taraflarına bir dönüş yapmadığını söylediler. Tekrar kargo firmasını aradığımda paranın iadesinin yapıldığı Civil firmasının kendi sistemlerini kontrol etmesi gerektiği söylendi. Tekrar Civil müşteri hizmetlerini aradım yine bir dönüş olmadığını söylediler ve sürecin devam ettiği sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylendi. Yani tarafınızın yapması gereken işi yine ben yaptım. Şimdi para iadesi yapılacağı söyleniyor. Size şunu sormak istiyorum. İki depo lokasyonunuza da yakın olduğumu size belirttim ve bana ürünü elden teslim edip sorunu kargo firması ile siz çözün dedim buna da yanaşmadınız. 11.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş 20.01.2026 tarihi olmasına rağmen hala tarafıma ulaştırılmadı ve yukarıda da belirttiğim gibi sonucun ne olacağını bilmediğim için hala bir anne yanı beşiği alamadım ve hala bir çözüm ortada yok. Bu sorunun çözümü para iadesi ile yapılacak ise benim bu süre zarfındaki evladımın mağduriyeti ne olacak bunu parayla çözebilir misiniz.
Ömür Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargo Teslimatı Yapılmadığı İçin Bebek Beşiği Teslim Edilemedi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
