Kapanmış Kollu Uyku Tulumunda Dikiş Hatası Ve İade Sistemi Çöküyor

Civil mobil uygulaması üzerinden #339196 numaralı siparişimle 3-4 yaş uyku tulumu satın aldım. Ürün bugün, 24.10.2026 tarihinde evime teslim edildi. Paketi açtığımda genel olarak bir sorun görmeyip etiketini de çıkardım, ancak ürünü ters çevirmek için kol kısmından tutunca sol kol kısmının tamamen kapalı olduğunu fark ettim. Dikiş hatası nedeniyle kol kısmı dikilmiş ve içinden kol geçirmek mümkün değil.

Kendi uygulamaları üzerinden iade veya değişim talebi oluşturmak istedim fakat sistem sürekli hata veriyor ve işlem yapmama izin vermiyor. Ürün şu an stokta da görünmüyor, bu nedenle sadece iade alıp yenisini alamazsam ciddi mağduriyet yaşayacağım. Az para ödemediğim bir ürünün bu kadar bariz kusurlu gönderilmesi ve ardından talep oluşturmaya çalışırken sürekli hata almam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Hasarlı ve kusurlu ürün gönderimi nedeniyle, kızım için aldığım bu uyku tulumunun aynı beden ve modelde yenisinin tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün stok sorunu şirketin kendi yönetiminden kaynaklandığı için bu sürecin benim mağduriyetim olmadan çözülmesini istiyorum.