to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Stokta Görünen Ürünlerin Gönderilmemesi
Civil internet sitesinden 17.10.2026 tarihinde 333155 numaralı siparişimle 30. yıla özel indirim kampanyasından faydalanarak 2,5 tog uyku tulumu (6‑7 yaş), erkek çocuk basic uzun kol sweat t‑shirt (5‑6 yaş), erkek çocuk basic uzun kol sweat t‑shirt (4‑5 yaş) ve erkek çocuk eşofman altı (4‑5 yaş) satın aldım. Bu ürünlerle ilgili herhangi bir sorun, eksik evrak ya da bilgilendirme yapılmadan 20.10.2026 tarihinde sipariş tutarı için para iadesi yapıldığına dair mail aldım.
Mail gelmesine rağmen iade tutarı henüz bankaya düşmedi ve iadenin bankaya yansımasının 10 günü bulabileceği söyleniyor. Böylece hem kampanya döneminde indirimli aldığım ürünlerim iptal edilmiş oldu, hem de param belirli bir süre kullanılmadan beklemiş olacak. Üstelik şu an aynı ürünlerin sitede stokta göründüğünü kontrol ederek teyit ettim.
Herhangi bir gerekçe açıklanmadan kampanyalı bir siparişin iptal edilmesini ve stokta görünen ürünlerin gönderilmemesini müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Siparişimin, kampanyadan faydalandığım indirimli fiyatlar korunarak yeniden oluşturulmasını veya aynı koşullarla ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve iade sürecinin hızlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yurdagül Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz İade Gecikmesi Ve Stokta Görülen Ürünlerin Gönderilmemesi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-227865-Z0D9V2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Yurdagül Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz İade Gecikmesi Ve Stokta Görünen Ürünlerin Gönderilmemesi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
