to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Ürünleri Eksik Gönderildi, Yanıltıcı İade Yapıldı
Civil online üzerinden Molfix izotonik sulu ıslak mendil kampanyasından, bir alana bir bedava olacak şekilde alışveriş yaptım. Toplamda 479,98 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişte iki adet ücretli, iki adet de kampanya kapsamında bedava ürün gelmesi gerekirken tarafıma yalnızca iki adet ürün gönderildi.
Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle kalan ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan doğrudan ücret iadesi yapılmış. Hem kampanyadan yararlanmam engellendi, hem de boşuna kargo ücreti ödemiş oldum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriyi ciddiye almıyormuşsunuz hissi vermektedir.
Eksik gönderilen ürünlerimin kampanya koşullarına uygun şekilde tekrar gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Refika Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kampanya Ürünleri Eksik Gönderildi, Yanıltıcı İade Yapıldı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219871-P1M5G8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Refika Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kampanya Ürünleri Eksik Gönderildi, Yanıltıcı İade Yapıldı ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Ben sadece öznur hanıma teşekkür ediyorum çok ilgiliydi
