to read complaints and reviews, or file yours.Bir Alana Bir Bedava Kampanyasında Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamaması
Civil online üzerinden Molfix ıslak mendil için bir alana bir bedava kampanyasından yararlanmak üzere alışveriş yaptım. Sepetime ürünü ilk eklediğimde bir alana bir bedava kampanyası geçerli olduğu için tek ürün eklemenin yeterli olacağını düşündüm. İki ürün eklediğimde fiyat yükseldiği için tekrar sepetimden çıkarıp sadece bir paket bıraktım ve kampanya gereği ikinci ürünün siparişime ekleneceğini varsaydım.
#180302 numaralı siparişimle toplam 210 TL ödeyerek verdiğim bu sipariş bugün tarafıma ulaştı; ancak sadece tek paket ürün gönderilmiş olduğunu gördüm. Ürünümü teslim aldıktan sonra aynı gün Civil müşteri hizmetlerini aradım ve bir alana bir bedava kampanyasına rağmen bana tek paket gönderildiğini belirttim. Görüşmemizde, kampanyadan yararlanmak için sepete iki ürün eklemem gerektiği ve bu şekilde ikinci ürünün ücretsiz olacağı, şu an ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Ancak sitede açıkça “bir alana bir bedava” ibaresi yer aldığından, tüketici olarak kampanyanın bu şekilde işleyeceğini öngörmem beklenemez. Kampanya metni yeterince açık olmadığı için yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimde hak ettiğim ikinci Molfix ıslak mendil paketinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya ödediğim tutar üzerinden makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Cansu Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Bir Alana Bir Bedava Kampanyasında Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamaması hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-172614-C5Z3W1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Evet hala olumlu bir sonuç bekliyorum hakkım olan bir ürünü göndermek bu kadar zor olmamalı
