İndirimli Siparişlerim Bildirimsiz Kargo Tarafından İptali Nedeniyle Teslim Edilmedi

Civil mobil uygulaması üzerinden 3 Mart tarihinde indirim döneminde, stokta görünen ürünlerden oluşan birkaç sipariş verdim. Siparişlerimin içinde 8 adet Molfix bebek bezi, Molfix bakım örtüsü, 5 adet Uni Baby çamaşır deterjanı ve 3 adet Dalin yumuşatıcı bulunuyordu. Sipariş numaralarım 187441, 184227 ve 184207’dir.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne Civil tarafından ne de kargo firması birgündekargo tarafından arama veya mesaj almadım. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerimin kargo firmasının “hasarlı ürün” bildirimi gerekçe gösterilerek bana hiç ulaşmadan iade edildiğini ve sistemden iptal edildiğini öğrendim.

Bu ürünleri özellikle indirim dönemini bekleyerek ve stokta göründüğü için o günkü fiyatlarıyla satın almıştım. Şu anda aynı ürünleri almak istersem hem fiyatları neredeyse iki katına çıkmış durumda hem de sitede stoğu bile bulunmuyor. Mağduriyetimin ücret iadesiyle değil, sipariş verdiğim ürünlerin o günkü indirimli fiyat ve koşullarla tekrar tedarik edilerek giderilmesini talep ediyorum. Ancak müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını belirtti.

Civil’den, kargo firmasının hatası veya kendi süreçlerindeki aksaklık nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin ürün tedariki sağlanarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve delillerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.