İade Talebinde Zorla Hediye Kartı Verilmesi Ve Ödemenin Geri Ödenmemesi

06.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ninova AVM yanında bulunan Civil mağazasından 0-1 aylık bebek seti satın aldım. Ürünü iade etmek amacıyla 13.05.2026 tarihinde, yasal süresi içerisinde faturam ve banka ödeme dekontum ile birlikte aynı mağazaya gittim. Fatura numaram dyb2026000029373 olup ürün için 1004 TL ödeme yaptım.

İade işlemini gerçekleştirmek istediğimde, kasiyere ödeme yaptığım karta ait dekontu ve faturayı ibraz etmeme rağmen tarafıma nakit ya da karta iade yapılamayacağı söylenerek, rızam olmadan ve sanki hediye kartını almaya mecburmuşum gibi 1 yıllık “hediye kartı” tanımlandı. Başka işlem yapılamayacağı iddia edildi, oysa fatura ve banka dekontu ile ödeme açıkça kanıtlanmış durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin iade hakkını kullandığı durumlarda bedel iadesinin, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle (karta iade veya nakit) yapılması esastır. Mağazanın müşteriyi hediye kartı veya hediye çeki kullanmaya zorlamaya hakkı bulunmamaktadır. Hediye kartını kabul etmediğimi, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen mağaza çalışanları “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, prosedür böyledir” diyerek yardımcı olmamış ve zorla hediye kartı vermiştir.

Civil mağazasından daha önce de sık sık alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte mağdur edilmem ve müşteri haklarımın bu şekilde yok sayılması nedeniyle artık bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Civil gibi kurumsal bir markanın, müşteriyi hediye kartına zorlayan ve tüketici haklarını hiçe sayan bu tutumundan şikayetçiyim.

Tarafıma zorla verilen hediye kartının iptal edilmesini ve 1004 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle ödeme yaptığım banka hesabına/kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.