Civil Uygulamasında Yanlış Numara Gelen Bebek Havlu Çarık Ürününde Değişim Ve İade Talebi

Civil mobil uygulaması üzerinden 20 Ekim tarihinde “Civil Baby Lion bebek erkek havlu çarık çorap” ürününden papuçlu panduf siparişi verdim. Ürünü 24–25 Ekim gibi teslim aldım. Ben 21–22 numara istemiş olmama rağmen gelen ürünlerin numaraları birbirinden farklı ve tek bir ürün üzerinde bile numaralar uyumsuz çıktı. Birinin ambalajında “22–23 3 yaş”, diğerinde ise “23–24” yazıyor.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum, talep numaralarım #337890 ve #332946. Sistem talebimin kaydedildiğini gösteriyor ancak günlerdir ne arayan var ne de soran, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünler hâlâ elimde ve çocuğum için uygun numara olmadığı için kullanamıyorum.

Civil’den, her iki ürünün de istediğim doğru numarayla ve hiçbir ücret kaybı olmadan acilen değiştirilmesini, eğer ellerinde doğru numara yoksa ürün bedelinin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak telefonla tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.