to read complaints and reviews, or file yours.Civil Mağazasından Alınan Garantili Elbisenin Hızla Yırtılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
25.05.2025 tarihinde Mardin Civil mağazasından 6 ay garantili bir elbise satın aldık. Elbiseyi yalnızca 1 kez giydikten sonra aksesuar tül kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. 12.06.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya, fişi ve etiketiyle birlikte gittik. Ancak mağaza yetkilileri, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek iade talebimizi kabul etmedi.
Oysa ürün sadece bir kez ve özenli şekilde kullanılmış olup, bu kadar kısa sürede yırtılması kaliteyle ilgili bir problem olduğunu göstermektedir. Üstelik ürün 6 ay garantilidir. Civil’den, mağduriyetimizin giderilmesi için elbisenin para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-132188-J1S6K0 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Mail olarak dönüş yaparsanız sevinirim acil çözüm
Sayın Mustafa Acar, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Hiç memnun da mutabık da kalmadım. Civil'den kimse elbise almasın. Önümüzdeki günlerde Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim. Bunu yazan müşteri hizmetleri daha bir de siz yırtın yırtın biz de değiştirelim yok öyle bir şey diyor. Sattıkları elbisenin hangi marka olursa olsun arkasında duramıyorlar. Belki ben Civil'den alışveriş yapmazsam batmazsınız ama bu saatten sonra size 1 liramı kazandırtmayacağım.
Resmen dün arayan müşteri hizmetlisi dalga geçer gibi konuştu ayıp ya
Müşteri hizmetleri tekrar aradı teşekkürler. Daha önce attığım cevaplardan düzeltme yapamadım. Müşteri hizmetleri ile ilgili olan kısmı düzeltmek istiyorum. Yanlış anlaşılma olmuş konuşarak yanlış anlamayı giderdik. İlgi alaka ve tevazusu için teşekkürler müşteri temsilcisine. Marka ile paylaştıklarımın özellikle kontrol ekibinin yanlış kontrol yaptığı konusundaki düşüncelerimin hâlâ arkasındayım bir şey değişmesede...
