Civil Mağazasında Taksit Uygulamasındaki Çelişki Ve İlgisiz Tavır

25 Ekim’de Ankara Etlik Civil Çocuk Giyim mağazasında Yapı Kredi kartımla alışveriş yapmak isterken, kasada 6 taksit yapılacağını söylediler. Ödemeye geçtiğimde ise kartım Yapı Kredi eko kart olduğu için anlaşma gereği taksit yapılamadığını belirttiler. Oysa yaklaşık iki hafta önce aynı kartla yine Civil’de, yan kasadan taksitli alışveriş yaptım; isterlerse hesap ekstremi bile gösterebileceğimi ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi; kasadaki görevli mağaza müdürünü arayıp “Civil’in eko kartla anlaşması yok değil mi?” diyerek sadece bunu teyit etmekle yetindi. Sonuçta yaptığım 5 bin liranın üzerindeki alışverişi kasada bırakmak zorunda kaldım ve aynı kartımla başka bir Civil mağazasından sorunsuz bir şekilde alışveriş yaptım.

Aynı markanın mağazaları arasında bu şekilde çelişkili uygulamalar olmasını ve yaşadığım ilgisiz tavrı kabul etmiyorum. Civil’den, bu şubenin uygulamasının incelenmesini, gerekli personel uyarılarının yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net ve tutarlı bir taksit politikasının uygulanmasını talep ediyorum.