Civil Mağazacılık Duygusal Manipülasyon Ve Personel İhmali Müşteriyi Mağdur Etti

19 Eylül saat 17:48 civarında Mall Of İstanbul Civil mağazasında yaşadığım rahatsız edici bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken küçük bir kız yanımıza gelip ikiz kardeşleri olduğunu, yeni doğduklarını ve onlar için kıyafet alınmasını rica etti. Biz de gerçekten yardıma ihtiyacı olduğunu düşünerek önce sadece uygun fiyatlı, iki parça kıyafet almayı düşünüyorduk.

Kızın anlattıklarına tam emin olamadığımız için kendisine “Anneni çağır” dedik. Kız da “Annem dışarıda bekliyor” diyerek mağaza dışından annesini çağırdı ve yanımıza getirdi. Gelen kadın, çocuğun annesi olarak kendini öne çıkardı. Biz bu kişilerin doğru söyleyip söylemediğini anlayamadığımız için tereddüt ettik ancak kadın da yeni doğan ikizler üzerinden duygusal şekilde konuşarak bizi yönlendirdi ve özellikle yeni doğan seti almamız istendi. Eşim de iyi niyetle, tamamen yardım amaçlı olduğunu düşünerek yeni doğan setini aldı. İkiz olduklarını söyledikleri için iki adet set aldık ve kendi adım üzerine toplam 3.003 TL ödeme yaptık.

Bu sırada mağazada görevli bir personel de yakınlarımızdaydı, biz ürün seçerken oradaydı ve olaya birebir şahit olmasına rağmen alışveriş öncesinde bizi hiçbir şekilde uyarmadı. Ödeme noktasına geldiğimizde, kasaya henüz para ödemeden hemen önce, kasaların yanında duran bir personel bana bakarak “Hayır demeyi öğrenmeliydiniz” dedi. Bu cümleyi kurduğunda ortada bir dolandırıcılık ihtimali olduğunu anlamadım, neye dayanarak bunu söylediğini de o anda kavrayamadım.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise personeller eşimin yanına gelip bu kişilerin her gün mağazaya gelip aynı şekilde insanlara kıyafet aldırtarak bunu alışkanlık haline getirdiklerini, yani aslında dolandırıldığımızı söylediler. Hatta eşime, beni kasaya çağırdıklarını ama duymadığımı iddia ettiler; ancak ne ben böyle bir çağrı gördüm ne de duydum. Bizi uyarmaları için her fırsat ellerindeyken, bunu ödeme yapmadan önce değil, her şey bittikten sonra söylemeyi tercih ettiler.

Civil Mall Of İstanbul mağazasında personelin böylesine organize ve sürekli hale gelmiş bir duygusal istismarı bilmesine rağmen zamanında müdahale etmemesi, müşteriyi korumak yerine sonrasında “Hayır demeyi öğrenmeliydiniz” gibi suçlayıcı bir ifade kullanması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza içinde bu kişilere nasıl bu kadar rahat hareket etme alanı tanındığını, neden müşterilerin zamanında uyarılmadığını açıklamalarını, bu kişilerle ilgili gerekli güvenlik ve hukuki adımların atılmasını ve bundan sonra hiçbir müşterinin benzer şekilde mağdur olmaması için ciddi tedbirler alınmasını talep ediyorum.