to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabasında Kendiliğinden Kapanma Ve Güvenlik Riski Nedeniyle İade Veya Değişim Talebi
22 Haziran 2025 tarihinde Civil Mağazacılık’tan aldığım Pierre Cardin Jojo bebek arabasında çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Bebek arabası, bebeğim içindeyken şimdiye kadar 3 kez kendi kendine kapandı ve sağ yan tarafında fark edilir bir esneme mevcut. Bu durum yaklaşık 15 gündür devam ediyor ve açıkçası bebeğimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Ürünümün garantisi bulunmasına rağmen henüz Civil Mağazacılık’a ya da Pierre Cardin’e başvurmadım, çünkü sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirileceğinden çekiniyorum. Ancak bebek içinde iken bebek arabasının 3 kez kapanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil ve ürünün güvenli olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle bu bebek arabasının tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün ayıplı ve güvenlik açısından riskli olduğunu düşündüğüm için ya yenisiyle sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bebeğimin güvenliği için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
22 Haziran 2025 tarihinde Civil Balıkesir mağazasından Pierre Cardin Jojo bebek arabası aldım. Aldığımdan beri geçen 15 gün içinde, bebeğim içindeyken bebek arabası tam 3 kez kendi kendine kapandı. Her seferinde bebeğimin içinde olması sebebiyle büyük bir endişe ve korku yaşadım, güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ürünü alırken tarafıma fatura verilmedi ancak ürünün garantisi bulunuyor. Buna rağmen, mağazaya gittiğimde kullanıcı hatası denilmesinden ve garanti sürecinin çok uzamasından çekindiğim için henüz Civil ile görüşme yapmadım. Zaten başka bebek arabam olmadığı için uzun sürecek bir süreçte mağdur olacağım.
Bebek arabasının bebeğimin güvenliğini tehdit ettiğini düşündüğüm için onarım seçeneği bana kesinlikle güven vermiyor. Bu nedenle Civil’den, sorunlu bebek arabasının ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, güvenli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gülbahar Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz ürününüz hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-156638-S7Y8V1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Gülbahar Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz bebek arabası ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
