Bebek Arabası Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Civil’den 6 Nisan akşam saat 22.00 sularında verdiğim online siparişimin kargonunda ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişime ait 1-r-2-982427 numaralı gönderi, “Bir Günde Kargo” ile Esenyurt şubesinde görünüyor ve sistemde iki gündür “şubede, dağıtıma çıktı” yazmasına rağmen harita hareketlerinde hiçbir ilerleme olmuyor. Takipte zaman zaman “devretti” ibaresi görünüyor ama fiili olarak ne dağıtıma çıkıyor ne de teslim ediliyor.

İki gündür defalarca kargo şubesini aramama rağmen telefonlara bakmıyorlar. Civil müşteri hizmetlerini de aradım, sadece “süreci hızlandırdık” denildi ancak buna rağmen hâlâ bir hareket yok ve kargom elime ulaşmadı. Üstelik gelen bir bilgilendirme mesajı da yok.

Beklediğim ürün bebek arabası ve bebeğimiz için gerçekten zorunlu bir ihtiyaç, bu yüzden yaşadığım gecikme bizi mağdur ediyor. Siparişim olan bebek arabasının, hiçbir ek oyalama olmadan en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.