Citroen Servislerinde Çözülemeyen Anahtarsız Giriş Sorunu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

23 Mayıs 2025 tarihinde Citroen C5 Aircross aracımın sağ kapısındaki anahtarsız giriş çalışmama problemi nedeniyle Eyüp m. A. R Otomotiv servisine başvurdum. Servis, kapı kolundaki sensörün arızalı olduğunu belirterek parça siparişi verdi. Ancak yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla ulaşamayınca servise gittiğimde parçanın geldiğini öğrendim. Montaj için iki kez servise gittim, fakat işlem sonunda problemin kapı kolundan kaynaklanmadığı ve anahtarsız girişin hala çalışmadığı belirtildi. Sonrasında arıza tespiti için üç gün sonra tekrar çağrıldım; bu sefer de 4-4,5 saat bekletildim ve aracım servise dahi alınmadı.

Bunun üzerine aracımı Çetaş Bayrampaşa servisine götürdüm. Burada, kapı kolunu başka bir aracınki ile değiştirerek problemin gerçekten kapı kolundan kaynaklandığını tespit ettiler. Anlaşılıyor ki, Mar Oto'da aracım için iki gün boyunca hiçbir işlem yapılmamış. Ayrıca dosyam Mar Oto'da aynı parça problemiyle açık olduğu için Çetaş’ta işlem yapılamayacağı bildirildi. Konuyla ilgili Citroen müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yeni bir mail gönderdim, fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2,5-3 ay süren bu süreçte, Mar Oto ve Citroen Türkiye’nin iletişimsizliği ve ulaşılamazlığı nedeniyle mağdur oldum. Özellikle Mar Oto’da randevulu veya çağırılarak gitmeme rağmen sürekli yoğunluk bahanesiyle karşılaşıyorum. Bu durumun bir istisna değil, sürekli yaşanan bir sorun olduğunu gözlemledim.

Aracım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Mar Oto dosya numaram: 10523002, Çetaş dosya numaram: 10801014’tür. Talebim, kapı kolunun Mar Oto tarafından Çetaş Otomotiv’e gönderilmesi ve montaj işleminin Çetaş’ta yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.