Tam Ödeme Yapıldı, Araç Teslim Edilmedi Ve Citroen Türkiye'den Yanıtsızlık

26 Aralık 2025 Cuma günü Citroën C5 Aircross Max marka araç için Bayrampaşa Çetaş bayisine kapora ödedim, 30 Aralık 2025 Salı günü de ücretin kalan kısmını ödeyerek tüm bedeli ve trafik tescil ücretleri dahil olmak üzere tüm masrafları eksiksiz tamamladım. Tüm ödemelerime rağmen üzerinden bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına karşın araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ödemeleri yaptıktan sonra faturam düzenlendi ve aracın en geç 1 hafta–10 gün içinde teslim edileceği tarafıma sözlü olarak açıkça ifade edildi.

Aracımın gümrükten Bayrampaşa Çetaş bayisine geliş sürecini kendi imkanlarım ve çevremi kullanarak adım adım takip ettim ve bugün itibarıyla aracımın bayinin otoparkında olduğunu biliyorum. Buna rağmen aracın teslim edilmediği, Citroën Türkiye genel merkezden gelmesi gerektiği söylenen bir e-posta gerekçesiyle teslimatın blokajda bekletildiği belirtiliyor. Bayrampaşa Çetaş’taki G**** Hanım’ın bu konuda bir kusuru olmadığını, sorunun tamamen Citroën Türkiye genel merkezin uygulamaları ve süreç yönetiminden kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim.

Bu süreçte Citroën Türkiye genel merkez müşteri danışmanlarıyla defalarca, yaklaşık 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Yaklaşık 20 gün önce tarafımdan açılan kayda hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bana açıkça “Biz size cevap veremeyiz” denildi. Aracımın bedeli ödenmiş ve araç fiilen bayinin otoparkında beklerken, tarafıma teslim edilmemesi ve bununla birlikte müşteri ilişkileri tarafından bu derece sahipsiz bırakılmam, Citroën Türkiye’nin müşteri odaklılık ve satış sonrası yaklaşımını son derece olumsuz ve kurumsallıktan uzak bir tabloya dönüştürmüştür.

Citroën Türkiye’nin mevcut araç satış ve teslimat politikalarının, müşteriyi koruyan şeffaf, öngörülebilir ve güven veren bir yapıda olmadığını, aksine ödemesini tamamen yapmış bir müşteriyi dahi belirsizlik içinde bırakacak kadar sorunlu bir şekilde işlediğini yaşayarak görmüş bulunuyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Citroën marka araç almayı kesinlikle düşünmediğimi ve çevreme de aynı doğrultuda tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.

Aracımın üzerinde görünen blokajın ivedilikle kaldırılmasını, Bayrampaşa Çetaş bayisindeki teslimat sürecinin derhal tamamlanarak aracın tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme, şeffaf olmayan süreç yönetimi ve iletişimsizlikle ilgili Citroën Türkiye genel merkez tarafından yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.