to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Araç Teslimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Citroën markasının bayisi olan Balıkesir Beyaz Otomotiv’ten C5 Aircross Max paket araç satın aldım. 2025 Aralık ayında, Beyaz Otomotiv’in satış danışmanı E. Hanım, aracı benim adıma ayırabilmek için tüm ücreti peşin olarak ödemem gerektiğini belirttiği için aracın bedelinin tamamını o tarihte ödedim. Karşılığında ise en geç 15 Ocak 2026 tarihine kadar aracın teslim edileceğine dair söz verildi.
Bugün 21 Ocak tarihini geçmiş olmamıza rağmen ne aracı teslim alabildim ne de aracın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir bilgiye ulaşabildim. Aracı satın aldığım Beyaz Otomotiv de bu konuda bana net bir bilgi veremiyor, sadece araçların bayiye ulaşmasının beklendiğini söylüyor.
Aynı şekilde Citroën Türkiye ile yaptığım görüşmede de tarafıma araçla ilgili somut bir bilgi verilemedi ve yalnızca bayiye araçların ulaşmasının beklendiği ifade edildi. Tüm ödemeyi peşin yapmış olmama ve tarafıma verilen teslim tarihi geçmesine rağmen bu belirsizlik ve bilgi eksikliği beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Aracımın nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini, aracın en kısa sürede acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma 3 periyodik bakımın ücretsiz olarak hediye edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Citroen c5 Aircross aracım için 20 Aralık’ta kapora ödememi yaptım, 25 Aralık 2025 tarihinde de 2.420.000 TL tutarındaki tüm bakiye ödemesini tamamladım. Buna rağmen aracım tarafıma ancak 30 Ocak 2026 tarihinde, yani yaklaşık 40 gün sonra teslim edildi. Bu süre boyunca Balıkesir Beyaz Otomotiv’deki müşteri temsilcim Ebru Hanım dahil olmak üzere hem bayi müşteri ilişkileriyle hem de Citroen Türkiye ile defalarca görüşme yaptım, arama kayıtları oluşturdum ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir destek veya çözüm alamadım.
Teslimat geciktiği için tüm ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Bu süreçte benimle aynı şekilde aracını çok geç teslim alan birçok yeni Citroen sahibine, Citroen Türkiye tarafından 1 adet periyodik bakımın hediye edildiğini öğrendim ve bazılarıyla WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Bunun üzerine ben de Citroen Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım ve aynı uygulamanın tarafıma da sağlanmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir uygulamanın hiç kimse için geçerli olmadığını, kimseye periyodik bakım hediyesi verilmediğini iddia etti.
Hem gecikme yaşayan müşterilerin bir kısmına bu hediyenin verilip bir kısmına verilmemesi, hem de bu durum açıkça bilinirken müşteri temsilcisinin “böyle bir uygulama yok” demesi, Citroen Türkiye’nin müşterilerine karşı çifte standart uyguladığı izlenimini oluşturmaktadır. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Stellantis’in TOFAŞ’a geçen bayilik süreçlerinden sonra müşteri ilişkilerinin ciddi biçimde zayıfladığını gözlemliyorum ve bu konuda acilen iyileştirme yapılmasını bekliyorum.
Citroen Türkiye’den, geciken teslimat nedeniyle benimle aynı mağduriyeti yaşayan tüm müşterilere eşit şekilde 1 adet periyodik bakım hediyesi verilmesini ve kendi adıma da bu hakkın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bazı müşterilere verilip bazılarına verilmediği iddia edilen bu periyodik bakım hediyesiyle ilgili olarak, hangi kriterlere göre böyle bir ayrım yapıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Aracımı hala teslim almadım. Hala bana Citroen'den bu konuda dönüş olmadı. Aracın bayiye ulaştığı bilgisini aldım ancak şimdi de aracınıza güncelleme yapılacak diye teslim alamıyorum.
