Servis Aracımın Sağ Arka Kapısına Göçük Ve PPF Yırtığı Verdi, Sorumluluğu Reddetti

Citroen C4 aracımı 22 Haziran 2026 tarihinde yıllık bakım için Erzurum Sönmezler Citroen servisine bıraktım. Aracı teslim ederken teslim alan personel aracı kontrol etti, fotoğraf ve video çekimleri yapıldı ve o sırada sağ arka kapıda herhangi bir darbe, göçük veya PPF kaplamada yırtık bulunmadığı birlikte teyit edildi.

Araç bakımdan çıktığında sağ arka kapıda darbe sonucu oluşan hafif bir göçük ve üzerindeki PPF kaplamada delik olduğunu fark ettim ve aracı teslim almadan hemen servise bildirdim. İlk aşamada bunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söylediler. Daha sonra aracı teslim alan personelle görüştüğümüzde, hem kendisi hem de videolarda bu bölgede böyle bir darbenin olmadığını, hasarın serviste oluştuğunu kabul ettiler. Aracın tamiri için dışarıdan fiyat aldılar ve yaklaşık 7.000 TL masraf çıkardılar; ertesi gün sabah aracı getirmemi, bir personelle dışarıda yaptıracaklarını ifade ettiler.

Ertesi sabah 08.30’da tekrar servise gittiğimde bu kez kamera kayıtlarını incelediklerini ve hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Kamera kayıtlarının yaklaşık 2 saat sürdüğünü öğrendim; kayıtları talep ettiğimde ise bunları benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Böylece önce sözlü olarak hasarı kabul edip çözüm için fiyat aldırmalarına rağmen, daha sonra tamamen geri adım atarak beni mağdur ve haksız duruma düşürdüklerini düşünüyorum.

Citroen markasından ve Erzurum Sönmezler Citroen servisinden, araç servisteyken oluşan bu hasarın tamir masrafının tamamının karşılanmasını, PPF kaplama da dahil olmak üzere kapıdaki darbenin eksiksiz şekilde, ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum.