Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Aks Körüğündeki Gizli Ayıp İçin Haksız Ücret Talebi

2023 model Citroen C4 aracım 67.900 km’de olup, tüm bakımları zamanında yetkili serviste yapılmıştır. Aracımın garantisi 28 Şubat 2026 itibarıyla dolmaktadır. 24 Şubat tarihinde, aracımda fark edilen herhangi bir yağ sızıntısı vb. yokken, tamamen tedbir amaçlı Erzurum S******* yetkili servisinde alt takım kontrolü yaptırdım. Yapılan detaylı inceleme sonucunda sol aks körüğünde bir deformasyon tespit edildi. Buna rağmen servis ve Citroen Türkiye Genel Merkezi, aracımın garantisi olmasına karşın “aks aksamında 60.000 km sınırı var” gerekçesine sığınarak onarımı garanti kapsamına almayı reddetmiştir.
Tüketici kanunlarında ve yasal garanti şartlarında yeri olmayan bu keyfi kilometre sınırı ile yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Aks körüğündeki delik o kadar küçük ki, servis uzmanları bile uzun incelemeler sonucunda bu durumu zorlukla tespit edebilmiştir. Aracın altında henüz bir yağ birikintisi dahi olmamıştır. Konumu gereği dış etkenlere açık olan bu parça dış bir darbe almış olsaydı, körükte mikroskobik bir delik değil, bariz bir yırtılma olurdu. Bu, arızanın dış etkenden değil, malzemenin yapısal bozukluğundan ve erken üretim yorgunluğundan (gizli ayıp) kaynaklandığının en somut göstergesidir. Servis formunda da görüleceği gibi yapılan test sürüşünde “herhangi bir sese rastlanmadığı” servis tarafından kayıt altına alınmıştır.
Aksın sağlam olduğu ve mekanik bir zarar görmediği servisçe kabul edilmişken, yalnızca körükteki basit bir deformasyon gerekçe gösterilerek komple aks değişimi talep edilmesi ve bunun garanti dışı bırakılması ne iyi niyet kurallarıyla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik, garanti kapsamında yapılması gereken bir işlem için tarafıma hukuka aykırı bir bedel çıkarılmış, ben de bu haksız ücreti kabul etmediğim için servis formuna gerçeğe aykırı biçimde “müşteri istemedi” notu düşülmüştür. Ben onarımı değil, haksız ücret talebini reddettim.
Arıza bildirim tarihimin 24 Şubat olduğu ekteki formda bellidir. Buna rağmen hem servis hem Citroen Türkiye tarafından yorucu ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bundan dolayı, sol aks körüğündeki arızanın gizli ayıp kapsamında değerlendirilerek parçanın ve gerekli ise aksın, işçilik dahil olmak üzere hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmediği takdirde, mevcut tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.