Şanzıman Sorunu Ve İkame Araç Mağduriyeti: Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

2023 model, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış Citroen Berlingo aracımın şanzımanından gelen uğultu şikayetiyle Aysa yetkili servisine başvurdum. Aracım yaklaşık 10 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi.

Parçaların temininde de ciddi gecikmeler yaşandı, zorla tedarik edilebildi. Ancak test sürüşü sonrasında araçta yine aynı şanzıman uğultusunun devam ettiği tespit edildi ve aracımın en az 10 gün daha serviste kalacağı tarafıma bildirildi. Bu süreçte hem aracımı kullanamıyor hem de ikame araç verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Aracım 100 bin kilometrede ve hâlâ garanti kapsamındadır. Bu nedenle şanzımanın revize edilmesini ya da rektefiye edilmesini kesinlikle istemiyor, garanti kapsamından komple şanzımanın değiştirilmesini talep ediyorum.

Citroen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli farklı yerlere yönlendirilip net bir çözüm sunulmadı, ikame araç verilemeyeceği söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca ticari araçlara ikame araç verilmeyecekse neden ticari araç sattıklarını da merak ediyor, bunun da tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem uzun süren servis bekleyişi hem de sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın şanzımanının garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç temin edilmesini istiyorum.