Randevu Süresine Uymayan Citroën Servisinden Zaman Kaybı

23.07.2026 tarihinde saat 08:30 için İstanbul Yenibosna’daki Mepa Citroen Servis’ten, gönüllü geri çağırma kapsamında bagaj kapağı yazılım güncellemesi işlemi için randevu almıştım. Aracımı sabah servise teslim ederken işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda, tarafıma yaklaşık 2,5 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve günümü bu bilgiye güvenerek planladım.

Saat 12:00’de servise geri geldiğimde aracımın sabah bıraktığım yerde, üzerinde hiçbir işlem yapılmamış şekilde durduğunu gördüm. Bu kez de aracın 15:30’da teslim edileceği söylendi. Yani ne randevu saatine uyuldu ne de başta verilen 2,5 saatlik süreye.

Durumu sormak için servis personeliyle konuşmaya çalıştığımda ise ilgisiz bir tavırla, yüzüme dahi bakmadan cevap verildi ve sadece “yoğunluk var” denilmekle yetinildi. Eğer gerçekten yoğunluk varsa bu yoğunluğa göre randevu planlaması yapılması veya en baştan müşteriye gerçekçi bir teslim süresi verilmesi gerekir. Aksi halde müşterinin zamanına saygı gösterilmemiş oluyor.

Randevu sisteminin amacı müşterinin kendi iş ve zaman planını yapabilmesini sağlamaktır. Randevu saatine rağmen araca hiç dokunulmayacaksa, bunun daha baştan açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesini beklerdim. “Mesai bitimine kadar sürebilir” denmesi, önce “2,5 saat” deyip hiç işlem yapılmamasından çok daha doğru bir yaklaşımdır.

Citroen markasına duyduğum güven nedeniyle özellikle yetkili servisi tercih ettim. Ancak bugün yaşadığım deneyim hem ciddi zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu. Yetkili servisin müşteriyle iletişiminde daha ilgili, saygılı ve şeffaf olmasını, randevu ve teslim süreleri konusunda da doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.