Araç Servisinde Uzun Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması

24.04.2026 tarihinde Citroen C-Elysee aracımı genel bakım için Yenibosna Citroen Mepa şubesine teslim ettim. Saat 14.00 civarında servis tarafından aranarak aracımın hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. 14.15’te servise gittiğimde ise aracımın aslında hazır olmadığını, hatta henüz yıkanmadığını gördüm.

Görevli personel aracın yaklaşık yarım saat içinde teslim edileceğini belirtti ancak aracımı ancak saat 18.00 civarında teslim alabildim. Yaklaşık dört saate yakın bir gecikme yaşadım ve bu süre boyunca ciddi anlamda mağdur oldum. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve zamanımın bu şekilde harcanmasından dolayı hiç memnun kalmadım ve kendimi kesinlikle haklı olarak kırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik üzerine müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, bu konunun kendisiyle ilgili olmadığını ancak yardımcı olacağını söyleyerek konuyu takip edeceğini belirtti. Sonrasında aracımı getirdiler ancak saat zaten çok geç olduğundan yapılan yardımın benim açımdan bir anlamı kalmadı.

Yaklaşık 16.200 TL civarında ödeme yaptığım bir bakım hizmetinde, böyle bir gecikme ve iletişim sorunu yaşamış olmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Şirketin bu şikayetimi dikkate alarak gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.