Parça Temin Edilemediği İçin 45 Gün Süren Servis Beklemesi

04.05.2026 tarihinde 2025 model Citroen C4 aracımla şehir içinde küçük çaplı bir trafik kazası yaşadım. Kaza sonrası aracımı kasko kapsamında onarılması için Alpata Otomotiv Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımın plakası 26 ANR 051, trafiğe çıkış tarihi ise 17.11.2025.

Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi. Yetkili servisten aldığım bilgi, gerekli parçaların temin edilememesi nedeniyle onarımın tamamlanamadığı yönünde. Şehir içi, küçük çaplı bir kazaya karışan ve henüz yeni sayılabilecek bir aracın bu kadar uzun süre “parça yok” denilerek serviste bekletilmesi benim için kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyeti hafifletecek somut bir çözüm sunuluyor. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım aracımdan bu kadar uzun süre mahrum kalmam ciddi mağduriyete yol açmıştır. Yeni bir araçta satış sonrası hizmetin, garantisi devam eden bir aracın ve parça tedarik sürecinin bu denli yetersiz olması, Citroen markasına ve yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Citroen Türkiye ve Alpata Otomotiv’den beklentim; aracımın neden hâlâ teslim edilmediğine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılması, eksik parçaların tedarik süreci ve kesin teslim tarihi hakkında yazılı ve şeffaf bilgi verilmesi, onarımın ivedilikle tamamlanarak aracımın tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için makul bir çözüm sunulmasıdır.

Aksi halde, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Küçük çaplı bir kaza sonrası 2025 model bir aracın 45 günü aşkın süredir “parça bekleniyor” denilerek serviste tutulması kabul edilemez. Sorunuma acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum.