Yeni Citroen C4 X’de Boya Ve Kaporta Kusurları Normal Sayılıyor

06 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Alpata yetkili bayisinden sıfır kilometre Citroen c4 X araç satın aldım. Ancak aracı teslim aldığım ilk günden bu yana yaşadıklarım, “sıfır araç” kavramıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Araç teslim edildiği gün kirli ve özensizdi. Aynı gün yalnızca 8 km kullanım sonrası yolda kaldım. Yetkili servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını kabul etti. Bu durum bile aracın teslim öncesinde gerekli kontrollerinin yapılmadığını ve tarafıma hatalı şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir.

Kullanımın çok kısa bir süresinde, kaporta üzerinde çok sayıda boya kusuru, pütürlenmeler ve çizgisel boya eksiklikleri fark ettim. Bu kusurlar yetkili servis tarafından fotoğraflanarak kayıt altına alındı. Ayrıca araçta kaput ve kaporta hizasızlığı bulunmakta, bu hizasızlık nedeniyle kaput çamurluğa sürtüyor ve bu temas sonucunda boya hasarı oluşuyor. Bu durum da servis tarafından görülmüş ve belgelenmiş olmasına rağmen dikkate alınmamaktadır.

Tüm bu tespitlere rağmen Citroen Türkiye Genel Merkezi, kusurları “3 mm tolerans” gibi içeriği ve dayanağı açıklanmayan bir gerekçeyle kusur olarak kabul etmemektedir. Üstelik servis kayıtlarında 3 mm üzeri kusurlar bulunmasına rağmen bunlar dahi “normal” sayılmakta, herhangi bir sorumluluk üstlenilmemektedir.

Defalarca yazılı açıklama talep etmeme rağmen tarafıma yalnızca telefonla dönüş yapılmış, hiçbir teknik, bilimsel veya hukuki gerekçe yazılı olarak iletilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile, özellikle A**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde aynı kalıp ifadeler tekrar edilmiş, somut sorularıma yanıt verilmemiştir. Eskişehir Alpata bayisi bu süreçte yanımda durmuş olsa da, Citroen Genel Merkez’in tutumu nedeniyle sorunlarım çözümsüz bırakılmaktadır.

Sıfır kilometre bir araç alan bir tüketici olarak boya kusurlarını, montaj hatalarını ve kaporta hizasızlığını “normal” kabul etmeye zorlanmam adil değildir. Citroen Türkiye’nin bu yaklaşımı, sorumluluktan kaçan ve tüketiciyi ciddiye almayan bir tutumdur ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

İleride yaşanabilecek değer kaybı riskine karşı, aracımda tespit edilen kusurlar dikkate alınarak tarafıma makul bir indirim yapılmasını ve kaporta-boya ile ilgili mevcut ve ileride oluşabilecek soyulma ya da hasarların garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.