Yeni Aracımın Uzun Süre Serviste Kalması Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyetim

23.09.2025 tarihinde geçirdiğim maddi hasarlı trafik kazası sonrası 2025 model Citroen C4 aracımı, 47 AEJ 433 plakasıyla Kızıltepe yetkili servisine teslim ettim. Serviste bana, gerekli yedek parçaların ellerinde bulunmadığı, Fransa’dan sipariş edileceği ve en az 30-45 iş günü süreceği bildirildi. Ayrıca bu süre zarfında bana ikame araç sağlanmayacağı, böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Parçaların siparişinin ise ancak 01.10.2025-02.10.2025 tarihlerinde verildiğini öğrendim. Yani aracım yaklaşık 3 ay boyunca serviste bekleyecek ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

Aracım hem kaskolu hem de garantisi devam ediyor; üstelik daha 3 aylık bir araç. Kazada karşı taraf %100 kusurlu bulundu, ancak servis zorunlu mali sigorta şirketiyle anlaşmaları olmadığı için işlemlerin benim kaskom üzerinden yürütüleceğini belirtti. Bu süreçte ulaşım ihtiyacımı taksiyle karşılamak zorunda kalıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Böyle yeni bir aracın yedek parçasının bulunmaması, sipariş süresinin bu kadar uzun olması ve ikame araç sağlanmaması kabul edilemez. Citroen ve yetkili servisten, yedek parça temininin hızlandırılmasını ve aracım serviste kaldığı sürece bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.