Servis Beklemede Parça Beklediği İçin Net Teslim Tarihi Verilmiyor

2025 model Citroen Berlingo aracımla yaşadığım kaza sonrasında aracımı 14 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Çayan Otomotiv Citroen yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana aracım serviste beklemesine rağmen, tamirin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Servis yetkilileri sadece parça beklendiğini, parçanın Yurtiçi'den mi yoksa yurt dışından mı geleceğinin dahi belli olmadığını, geliş tarihi konusunda da kesin bir şey söyleyemediklerini ifade ediyor. Her aradığımda aynı belirsiz cevapları almak, sürecin bu kadar uzaması ve net bir teslim tarihi verilememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yetkili servisi daha hızlı ve daha güvenilir olacağı düşüncesiyle tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç, Citroen yetkili servislerine duyduğum güveni tamamen sarstı. Aracımı işimde aktif olarak kullandığım için işlerim aksadı ve günlük hayatım olumsuz etkilendi. Citroen markasına ve yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracım için bu kadar uzun süredir net bir tarih alamamak, parça ve onarım süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça tedariki ve tamir takvimiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.