Ordu Citroen Ateş Bayisinde Servis Yokluğu Müşteriyi Mağdur Etti

Temmuz ayında aracımın yıllık bakımları için Ordu Citroen Ateş bayisini aradığımda, yaklaşık bir ay sonrasına, 7 Ağustos saat 09.30’a randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte, şehrin dışında bulunan bu bayiye giderek aracımı bakıma teslim ettim. Araç tesliminden sonra, bayinin herhangi bir servis uygulaması olmadığını, bu hizmetin yakın zamanda kaldırıldığını tarafıma bildirdiler.

Şehrin ciddi biçimde dışında yer alan bir bayinin, müşterilerine servis hizmeti sunmamasını ve bunun randevu sırasında hiç belirtilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bugüne kadar ne başka markaların ne de diğer bayilerin servis uygulamasının olmadığına hiç rastlamadım; Citroen’de böyle bir durumla karşılaşmak beni ayrıca şaşırttı. Aracı sabah bırakıp, 16.00–17.00 saatleri arasında teslim alacağım söylenmesine rağmen, bu süre boyunca ulaşımımı tamamen kendi imkanlarımla ve ek masraflarla karşılamak zorunda bırakıldım. Hem on binlerce lira bakım ücreti ödeyen müşterilerin, hem de geliş‑gidiş için ayrıca ciddi taksi ücretleriyle mağdur edilmesi bence çok yanlış bir uygulamadır.

Citroen markası gibi büyük bir markanın, şehir merkezine uzak bir bayiye servis yetkisi verip, müşteriye ulaşım konusunda hiçbir imkan sağlamamasını ve bununla ilgili çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı dahi oluşturulamamasını hayretle karşılıyorum. Randevu verilirken servis hizmetinin olmadığı bilgisinin açıkça paylaşılmaması da ayrı bir mağduriyet sebebidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için Ordu Citroen Ateş bayisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin ulaşım konusunda mağdur edilmeyeceği bir uygulamanın hayata geçirilmesini talep ediyorum.