Geri Çağırma İşlemi İçin İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzun Servis Süresi

Aralık ayında sıfır olarak satın aldığım Citroen C5 Aircross aracımla ilgili geri çağırma kapsamında bir güncelleme yapılması gerektiği için tarafıma telefonla ulaşıldı ve aracı servise getirmem istendi. Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece’deki servisten randevu aldım.

Servise gittiğimde, aracımın işlem için 1,5 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Tek aracım olduğunu ve çocuklarımı okula götürüp getirdiğimi, bu nedenle aracı 1,5 gün serviste bırakamayacağımı belirttim. Buna rağmen, “O zaman müsait olduğunuzda getirirsiniz” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra Citroen Türkiye iletişim merkezini aradığımda ise, aracın en az bir gün serviste kalmasının ardından ikame araç talep edebileceğim söylendi. Sıfır olarak aldığım, üretici kaynaklı bir geri çağırma nedeniyle servise gitmek zorunda olduğum aracım için sürecin baştan bu kadar uzun süreceği bilinirken, bana baştan ikame araç planlaması yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Benim hiçbir kusurum olmayan bir durum için neden 1,5 gün ciddi şekilde sıkıntı yaşamam gerektiğini anlamıyorum.

Geri çağırma kapsamında yapılacak işlem süresince, özellikle çocuklarımın ulaşımı da dikkate alınarak, araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde organize edilmesini talep ediyorum.