Tekrarlayan Elektrik Çekiş Sistemi Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

03.10.2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım Citroën C3 Aircross aracım, henüz 2,5 aylık olmasına rağmen son 1 ay içinde 3 kez aynı arızadan servise gitmek zorunda kaldı. Araç sürekli “elektrik çekiş sistemi arızası” veriyor ve tamamen çalışmaz hâle geliyor. Tek aracım olmasına rağmen bu süreçte hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Aydın Sürtaş Otomotiv, aracı ilk iki gidişimde kontrol ettiğini ve aracın sağlam olduğunu söyleyerek teslim etti; ancak her iki seferde de aracı teslim aldığımın ertesi günü aynı arıza tekrar oluştu ve araç yine çalışmadı. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı, tek aracım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Son arızadan sonra araç yaklaşık 14 gündür Aydın Sürtaş Otomotiv’de serviste bekliyor. Arızayı 10 gün sonra tespit edebildiklerini, şimdi de şanzıman değişmesi gerektiğini ve parçanın yurt dışından geleceğini belirttiler. Buna rağmen ikame aracı ancak 5 iş gününü geçerse verebileceklerini söyleyerek adeta durumla dalga geçer gibi bir tavır serdiler. Bu süreçte 1,5 aydır araçsız kaldım, sıfır aldığım aracı sadece yaklaşık 1 ay kullanabildim.

Citroën müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yetkili servise ulaşmanın bile 3 gün sürdüğünü, telefonlarıma dönülmediğini, sonunda ise sadece “yılbaşı yoğunluğu” gibi gerekçelerle oyalanıp her seferinde tamir edildiği söylenen aracın teslim alındığı gün tekrar bozulduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetimi hafifletecek bir araç desteği sağlanıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle acilen ve kesintisiz olarak ikame araç tahsis edilmesini, akabinde de bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı veren ve güvenimi tamamen kaybeden aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.