Araç Tamirinde Uzun Süreli Bekleyiş Ve Belirsizlik Mağduriyeti

Citroen c5 Aircross aracımla yaşadığım kaza sonrası, aracı kaza raporumla birlikte 1 Aralık tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Citroen Gülan Oto servisine teslim ettim. İlk etapta kaskomdan 1 haftalık ikame araç sağlandı ve bu süreçte bana eksperin geldiği, parçaların tespit edildiği ve sipariş edilen parçaların yaklaşık 1 ay içinde geleceği, bu sürede aracın bende kalmasının da sorun olmayacağı bilgisi verildi. Bu şartlarda onayı verdim.

Daha sonra parçaların geldiği ve aracı getirmem halinde tamirin yapılacağı söylendi. Aracı servise bıraktıktan sonra ise bu kez ekstra parçalara ihtiyaç duyulduğu, bu parçalardan birinin şasiye işli gelmesi gerektiği için fabrikan sipariş edileceği ve gelmesinin 2 ay süreceği bilgisi verildi. Böylece toplamda yaklaşık 4 ay aracı kullanamayacağım ifade edildi. Tüm bu süreçte sürekli “parça gelmedi, şimdi geldi, ekstra parça temin ediyoruz” gibi söylemlerle oyalandım.

Kasko üzerinden yürüyen bu dosyada, geçen sene sıfır aldığımız aracın, doğru düzgün kullanamadan serviste bekler hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yetkili bir servisin birkaç parça için bu kadar uzun süre yol alamaması ve müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakması kurumsal bir firma açısından kabul edilebilir değil.

Aracımın tamir sürecinin hızlandırılarak, bekletilmeden onarımının tamamlanmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçten kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.