Garantili Aracımda Fren Arızası İçin Yüksek Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

2023 model Citroen C4 Feel Bold aracımda, yaklaşık 15.000 kilometredeyken frenleme sırasında aracın ön tarafında kopacak gibi şiddetli bir titreme sorunu yaşamaya başladım. Şu an araç 22.000 kilometrede ve sorun devam ediyor.

Bu nedenle Samsun Demir Citroen yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontrolde, ön disk ve balataların değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 23.000 TL ücret talep ettiler. Aracım garantili olmasına rağmen bu işlemin garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Aracıma bu kadar özen göstermeme rağmen, fren sistemindeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Citroen müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, kayıt oluşturulduğunu ve 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Şu an sonucu bekliyorum. Sıfıra yakın, garantisi devam eden ve 22.000 kilometredeki bir araçta fren disk ve balatalarının bu şekilde sorun çıkarıp, üstelik kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, frenle ilgili arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek disk ve balata değişimi dahil tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, benden talep edilen 23.000 TL’nin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.