Garanti Kapsamındaki Şanzıman Beyni Parçası Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği

Antalya Citroen Balaban servisine C4X aracımla 8 Mart 2026 tarihinde bakım için ve ayrıca araçta bulunan arıza nedeniyle başvurdum. Aracım serviste bilgisayara bağlanarak kontrol edildiğinde, ekranda şanzımandan kaynaklı bir hata olduğu ve şanzıman beyninin garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen araç bana ancak 11 Mart 2026’da, servisin başında bekleyerek zorla teslim alabildiğim bir süreç sonunda verildi.

O tarihten bu yana, yani 8 Mart'tan beri bu parçanın gelmesini bekliyorum. Haziran ayı bitti, üzerinden aylar geçti ancak parçanın gelip gelmediğini dahi öğrenemiyorum. Servisi defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum; ulaştığımda da net bir açıklama yapılmıyor. Bana aramaları için numaramı bırakmama rağmen en son geçen hafta yaptığım aramadan sonra hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Görüştüğüm kişiler arasında E*** isimli bir yetkili de bulunuyor; ancak telefonda o kadar çok kişiyle konuştum ki diğer isimleri hatırlayamıyorum.

Bu süreç hem servisten hem de araçtan soğumama neden oldu; aracımın garantisi olmasa çoktan dışarıda yaptıracak duruma geldim ve bir daha Citroen marka araç almayı düşünmüyorum. Antalya Citroen Balaban servisinin, şanzıman beyni parçasının gelip gelmediği konusunda derhal tarafıma net bilgi vermesini ve eğer parça geldiyse aracımın garanti kapsamında bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum.