Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında İkame Araç Verilmemesi

Citroen C4X model aracım garanti kapsamındayken motor beyin arızası verdi ve 22.01.2026 tarihinde Malatya Ilıcaklar Citroen yetkili servisine teslim edilerek iş emri açıldı. 30.01.2026 tarihinde parçanın yurt dışından sipariş edildiği ve yaklaşık 2 ay beklemem gerektiği söylendi. Aracım yaklaşık 20 gündür serviste olmasına rağmen bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi.

Garanti kapsamında ve uzun süreli onarım gerektiren bir arıza için yetkili servisin ikame araç sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Malatya Ilıcaklar yetkili servisi ikame araç vermemek için adeta direniyor. Citroen müşteri hizmetleriyle ve servis yetkilileriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem aracım uzun süre kullanılamaz durumda olduğu hem de mağduriyetim dikkate alınmadığı için bu süreçten ciddi anlamda rahatsızım. Aracımın tamiri tamamlanana kadar tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Citroen tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.