Citroen C4X Aracımda Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Citroen C4X model aracımda motor arızası oldu ve servis hizmetleri son derece yetersiz. Citroen C4X model aracımı Ağustos 2024 yılında almıştık. Araçta motor arıza lambası önce yandı, sonra söndü; ancak sonradan bir problemle karşılaşmayalım diye servise götürdük. Öncelikle servise geç götürdüğümüz gerekçesiyle arızanın giderilmesi garanti kapsamına alınmadı. (Not: Garanti şartnamesi bu şekilde tüketici aleyhine değiştirilemez. Çıkan arızanın bakımda değiştirilen parçalarla hiçbir alakası yok. İşin bu kısmı bambaşka bir sorun.) Gel gelelim asıl sorun, Citroen'in servis hizmetlerinin son derece yetersiz olması. Sanıyorum ki marka sadece araç satışıyla ilgileniyor. Asla müşteri memnuniyeti ile ilgili bir dertleri yok. Daha önceden satın aldığımız araçlarda servis anlayışının bu kadar kötü olduğunu görmemiştim. İkame araç verme süreçleri çok kötü. Sürekli bir bahane bulup aracı garanti kapsamından çıkarma derdindeler. Kaldı ki zaten araçları da bir senede arıza verdi.
Bu markanın mevcut müşteriyi korumaya yönelik bir çabası olduğunu sanmıyorum. Aracım iki haftaya yakındır serviste. Ne garanti kapsamı sorununu ne de ikame araçla ilgili sorunu çözmeye yönelik markanın tek bir girişimi olmadı.