Garanti Kapsamında Aracımın Onarımı Gecikti, İkame Araç Talebim Reddedildi

Malatya Ilıcak Citroen Yetkili Servisi’ne, 44 agf 436 plakalı Citroen c4 X aracımın motor beyni (ecu) arızası nedeniyle başvurdum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, servis önce onarımın yetkili servis dışında yapılmasını teklif etti. Bunun Citroen’in garanti politikalarına aykırı olduğunu düşünerek Citroen Türkiye genel merkezini aradım. Genel merkezle yaptığım görüşme sonucunda motor beyninin (ecu) garanti kapsamında değiştirileceği bildirildi.

Ancak, aracımın onarımı için servise teslim ettiğimden beri 4 gündür aracımı kullanamıyorum ve ikame araç talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Bulunduğum şehirde başka Citroen servisi bulunmuyor. Diğer illerde aynı sorunu yaşayan kullanıcıların ikame araç aldığını biliyorum. Servis, süreç boyunca taleplerimi dikkate almadı ve destek olmak yerine tüm taleplerimi geri çevirdi. Elimde güncel garanti belgelerim de mevcut.

Yaklaşık 45 gün boyunca aracımı kullanamayacağım belirtiliyor. Ayrıca, çocuklarımın okula ulaşımı için araca acil olarak ihtiyacım var. Mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talebimin acilen karşılanmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.