Garanti Kapsamındaki Aracım İçin İkame Araç Verilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Kudret

7.327

17.09.2025 tarihinde 2024 model Citroen C4X aracımda motor arızası meydana geldi. Aracım çekici ile Bursa Neskar Otomotiv yetkili servisine götürüldü. Servis tarafından aracın beyninde arıza olduğu ve parça değişimi gerektiği, bunun için de en az 1 ay beklemem gerektiği bildirildi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, aradan 7 gün geçmesine karşın halen ikame araç sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi, fakat araç henüz onarılamadığı için teslim de edilmiyor. Motor arızası dışında başka bir sorun yaşamadım ancak bu durum ulaşımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Acil olarak ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yanı sıra, yapılan uygulamaların haksız ve hukuksuz olduğunu düşünüyorum. Aracımın bir an önce ya onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İletişim: 0552***8805

Gelişme

28 Kasım 2025 19:41

Citroen Türkiye ve Neskar Otomotiv hakkında yaşadığım süreci, engelli bir tüketici olarak kamuoyunun ve firmanın dikkatine sunmak istiyorum.

%99 engelli raporuna sahip bir vatandaşım ve günlük yaşamımı sürdürebilmem için aracım temel bir ihtiyaç. 2024 model engelli aracım 17.09.2025 tarihinden beri motor arızası sebebiyle serviste bulunuyor. Aracım servise çekildiği ilk andan itibaren talebimin tamir değil, açık ve net şekilde ayıplı araç için misliyle değişim olduğunu ilettim. Buna rağmen aracımın ayıplı olmasına karşın değişim hakkım kullanılmadı ve araç yenisi ile değiştirilmedi.

Bu süreçte engelli olmama rağmen ulaşım hakkım fiilen kısıtlandı. Araç uzun süredir serviste kalmasına karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetim devam ederken bana ikame araç verildi, ancak aracım hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen bugün ikame araç kullanım bedeli adı altında benden ücret talep ediliyor ve hakkımda dava açılıyor. Ben aracımın tamir edilmesini hiçbir aşamada talep etmedim; hakkım olan misliyle değişim talebim açıkça yok sayıldı.

Ben bu markadan çözüm beklerken, karşıma dava ve ikame araç kullanım bedeli talepleri ile çıkılmasını halkın ve kamuoyunun vicdanına bırakıyorum. Engelli bir bireyin ulaşım hakkını bu kadar rahat yok sayan, mağduriyetine rağmen ondan ikame aracı geri almaya ve bunun için hukuki yollarla üzerine gitmeye çalışan kişileri de kamuoyunun vicdanına bırakıyorum.

Taleplerim; aracımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Bu sürecin hem hukuki açıdan hem de kamuoyu nezdinde takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Kudret

2024 model Citroen C4X aracımda 17.09.2025 tarihinde motor beyin arızası meydana geldi. Aracım çekici ile Citroen Bursa Neskar bayisine yol yardım hizmetiyle götürüldü ve o tarihten beri 8 gündür serviste bekliyor. Arızanın üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bayi, arızanın giderilmesi için parça değişimi yaptı ancak sorun çözülmedi ve benden 20 bin tl ücret talep edildi. Citroen müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Şu anda aracımdan faydalanamıyor ve herhangi bir alternatif çözüm ya da yedek araç da sunulmuyor. Garanti kapsamında olan aracımda yaşadığım bu ciddi arızanın ve sürecin bir an önce çözülmesini, aracımın aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kudret

Citroen Türkiye ve Neskar Otomotiv hakkında Şikayetimdir Ben %99 engelli raporuna sahip bir vatandaşım. Günlük yaşamımı sürdürebilmem için aracım olmazsa olmaz bir ihtiyacım iken, Citroen/Neskar sürecinde hem mağdur edildim hem de taleplerim yok sayıldı. Aracım arıza yaptı, servise çekildi ve ben tamir değil – net olarak değişim talep ettiğimi bildirdim. Benim talebim çok açık ve yasaya uygun olmasına rağmen değişim hakkım kullanılamadı, araç ayıplı olmasına rağmen yenisi ile değiştirilmedi. Üstelik mağduriyetim sürerken ikame araç verildi, fakat aracım halen teslim edilmemesine rağmen bugün ikame araç kullanım bedeli adı altında benden ücret isteniyor ve hakkımda dava açılıyor. ⸻ ❗Engelli olmama rağmen yaşatılanlar: • Ayıplı araç → değişim talebim olmasına rağmen yerine getirilmedi • Araç serviste uzun süre kaldı → ulaşım hakkım fiilen engellendi • Bana verilen ikame araç → şimdi geri isteniyor, ücret talep ediliyor • Sorunu çözmeyen firma → engelli vatandaşa dava açarak üste çıkmaya çalışıyor Ben aracımın tamir edilmesini hiçbir aşamada talep etmedim. Hakkım olan misli ile değişim talebim açık şekilde yok sayıldı. ⸻ ❗Taleplerim 🔺 Aracımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi 🔺 İkame araç kullanım ücretlerinin kaldırılması 🔺 Engelli tüketici olarak hakkımda açılan davanın geri çekilmesi 🔺 Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesi ⸻ Ben bu markadan çözüm beklerken, karşıma dava ile çıkılmasını halkın ve kamuoyunun vicdanına bırakıyorum. Engelli bir bireyin ulaşım hakkını bu kadar rahat yok saymak, mağduriyetine rağmen üzerine gitmek ne etik kurallara ne insanlığa sığar. Bu sürecin hukuk önünde ve kamuoyu karşısında takipçisi olacağım.