Citroen C4 Direksiyon Sarsıntısı Garanti Sürecinde Görmezden Gelindi

2022 model Citroën C4 aracımda, direksiyon herhangi bir yöne dönük ve hareket halindeyken, özellikle engelden geçiyormuş gibi bir seğirme ve zıplama hissi yaşıyorum. Bu durumu ilk olarak 2024 yılında, araç yaklaşık 12.000 km civarındayken fark ettim ve o günden beri devam ediyor; havaların soğumasıyla birlikte de belirgin şekilde arttı.

İstanbul Maltepe Değer Citroën yetkili servisine bu şikayetimle ilgili 3 kez, Citroën genel merkeziyle de 3 kez görüştüm. İlk başta servisten bu durumun “kronik” olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Genel merkezi aradığımda ise bana “kronik diye bir şey yok” denildi. Daha sonra aracı rutin bakım için servise götürdüğümde bu şikayeti özellikle tekrar belirttim, kontrol ettiklerini ve “bir problem yok” dediklerini ilettiler.

Sorunum devam ettiği için tekrar görüştüğümde ise bu defa, arızanın tespiti için benden 6.800 TL talep edileceği, garanti süresinin bittiği ve bu ücreti ödersem araca bakılabileceği söylendi. Oysa ben bu direksiyon seğirme problemini garanti süresi devam ederken defalarca dile getirmiş, kayda alınmasını özellikle istemiş olmama rağmen bugün sanki bu sorunu hiç belirtmemişim gibi davranılıyor. Garanti devam ederken başlatmış olduğum bir süreç için, garanti biter bitmez benden arıza tespiti adı altında yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu nedenle aracı yeniden servise götürmedim.

Sosyal medya ve forumlarda yaptığım araştırmalarda, aynı marka ve model araçlarda benzer direksiyon sorunlarının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu problemin kronik olup olmadığı tartışmasına girilmeden, Citroën’in müşterisinin yanında durarak arızanın ücretsiz şekilde tespit edilmesini ve gerekli onarımın yine benim herhangi bir ücret ödemem gerekmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Üçüncü Citroën aracımı kullanıyor olmama rağmen yaşadığım bu süreç ve yaklaşım, maalesef bu markayı son kez tercih etmiş olmama sebep oldu. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve direksiyon problemimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.