to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Kırılan Koltuk İçin 1,5 Yıldır Parça Tedariği Bekliyorum
Citroen C5 Aircross aracımı Mayıs 2024’te İstanbul Mar Oto yetkili servisine götürdüğümde, araç servisteyken koltuk kırıldı.
O günden bu yana, yaklaşık 1,5 yıldır koltuk için parça tedariği beklediğim söylendi; ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Defalarca kez Citroen/Stellantis müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” cevabını aldım. Dosyayı takip eden kişiye ulaşamıyorum, tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi çözüm adına da hiçbir aksiyon alınmıyor. Aracımın koltuğu servis tarafından kırıldığı için bu mağduriyetin tamamen marka ve yetkili servis sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.
Aracı serviste hasar veren yetkili servis tarafından koltuğun acilen ve ücretsiz şekilde orijinal parça ile değiştirilmesini, bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma geçici araç veya benzer bir çözüm sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürece ilişkin yazılı, net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Citroen c5 Aircross aracımı yaklaşık 2 yıl önce İstanbul’daki Mar Oto yetkili servise onarım için bıraktığımda, işlem sırasında aracımın koltuğu servis tarafından kırıldı ve kırılan parçanın tedariği ile ilgili bir süreç başlatıldığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 sene geçmesine rağmen parça temini ve onarım konusunda hiçbir somut gelişme olmadı.
Bu süreçte dosyamı takip ettiği belirtilen Gökçe isimli çalışanla da defalarca kayıt bırakmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Yaklaşık 10 gündür özellikle bilgi almaya çalışıyoruz ancak ne arayan var ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. Hem uzun süredir süren bu bekleyiş hem de iletişimsizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.
Citroen Türkiye ve Mar Oto’nun, kırılan koltuk parçasının acilen temin edilerek onarımın tamamlanmasını, gerekiyorsa koltuğun komple değiştirilmesini ve bu uzun süreli gecikme ile iletişimsizlikten kaynaklanan mağduriyetim için de gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
