Yetkili Serviste İzinsiz Ek İşlemler Ve Garanti Dışı AdBlue Değişimi Talebi

2023 model Citroen C-Elysee aracımı 08.03.2026 tarihinde satın aldım ve o günden beri tüm bakımlarını, toplam üç bakım olacak şekilde yetkili serviste yaptırdım. 08.04.2026 tarihinde Kayseri İnciroğlu yetkili servisine 40.000 bakım için gittim. Bu bakımda bilgim ve onayım dışında cam suyu, fren yağı, sistem bakımı, sürüş bandı, far ayarı gibi birçok ekstra işlem yapıldı ve toplamda 16.583 TL ücret alındı. Bu işlemler yapılmadan önce bana detaylı bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.

Bakım sırasında aracımda bir arıza olduğunu özellikle belirttim ancak arıza tespit edilemediği söylendi. Bakımdan sadece bir gün sonra araç arıza lambası yaktı ve AdBlue arızası verdi. Servise tekrar gittiğimde AdBlue tankının değişmesi gerektiği ve konunun garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Gerekçe olarak da, benden önce yapılan 15.000 km bakımının 14.000 km’de ama 14 ay sonra yapıldığı, bu nedenle garanti kapsamının dışına çıktığı söylendi.

Aracımın tüm bakımlarını üç kez yetkili serviste ve zamanında yaptırmama rağmen, hem bakımda benden habersiz ekstra işlemlerle yüksek bir ücret alınması hem de AdBlue tankı değişimi için garanti dışı denilmesi beni mağdur etti. Hem 40.000 bakımında alınan fazla ücretin iadesini hem de aracımın garanti kapsamının devam ettirilerek AdBlue tankının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Citroen ve Kayseri İnciroğlu tarafından incelenerek giderilmesini ve garanti haklarımın korunmasını istiyorum.