Citroen Servisi İletişimsiz, Araç Ve İşimiz Duruyor

Şirket aracımız olan Citroen Berlingo’da AdBlue arızası verdiği için 22 Haziran’da Kayseri İnciroğlu Citroen servisine teslim ettik. Aradan 4 gün geçmesine rağmen aracımız hâlâ serviste ve tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi.

Aracımızı teslim eden çalışanımızı ilk etapta arayıp AdBlue arızası olduğunu söylemişler ancak bunun dışında ne arızanın detayı, ne yapılacağı işlem, ne de olası bir ücretlendirme hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. O günden bu yana servisi defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Biz de beyaz eşya üzerine hizmet veren bir işletmeyiz ve ticari olarak araçsız kalmamız, müşterilerimizi ertelememize sebep oluyor. Normal şartlarda böyle bir erteleme bizim için mümkün değilken, günlerdir aracımız hakkında en basit bilgilere bile ulaşamıyoruz. Servis kanalına ulaşamadığımız için mecburen satış departmanıyla iletişime geçiyoruz, onlar da sadece talep oluşturduklarını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar fakat yine sonuç alamıyoruz.

Elliden fazla çağrı ve geri aranma talebi bırakmamıza rağmen herhangi bir dönüş yapılmaması, bu taleplerin keyfi olmadığını ve durumun aciliyetini fark etmediğinizi ya da önemsemediğinizi düşündürüyor. Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de firmanızın hizmet kalitesiyle ilgili olumsuz bir izlenim bırakıyor.

Aracımızla ilgili arızanın ne olduğu, yapılacak işlemler, tahmini süre ve varsa ücretlendirme hakkında ivedi şekilde bilgilendirilmek, aracımızın en kısa sürede onarılıp teslim edilmesini ve tarafımıza mutlaka telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.