Citroen Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2011 Citroen C4 aracımı 2024 Mart ayında Düzce Kervan Citroen servisine periyodik bakım ve ömrü dolan parçaların tespit edilip değiştirilmesi için teslim ettim. Servis ile başka sıkıntılar yaşasam da aracımı bu servisten az kusurla kurtardım diye seviniyordum; ancak tekrar aracımın bakım zamanı geldiği için Kasım ayında bu sefer Ereğli Aysa yetkili Citroen servisine bıraktım. Bakımları yapılınca servis yetkilisi bana aracımın karter kapağının zorlanarak yalama yapılmış olduğunu, karter tapasının conta bez ile tutturulmuş olduğunu gözlemlediklerini ve bu sebepten o kısmın değişmesi gerektiğini, maliyetin 4200 TL civarında olduğunu bildirdi. Ben de bir kullanıcı olarak oraya müdahale edemeyeceğimi, bir önceki bakım yapan yetkili servis olan Düzce Kervan serviste bu hale getirildiğinden bahsettim ve Citroen müşteri hizmetlerine bu konuyu bildirdim. Aracımı bu hale getiren Kervan servisin karşılamasını rica ettim. Müşteri hizmetleri bana aracın yıl ve km ömrüne bağlı olarak garanti dışı olduğundan bunu kabul etmediklerini bildirdi. Madem ömrü dolduysa bana Kervan servisin belirtmesi gerekirdi ama bezle tutturup sorun yok diye teslim etmeleri kolayına geldi. Ben bu ücretin Kervan Citroen yetkili servis tarafından karşılanmasını istiyorum.