Citroen Motor Beyni Arızası Ve Garanti Kapsamındaki İkame Araç Talebim Reddedildi

Citroen markalı 2023 model c4 1.2 Shine aracımla 10 Kasım Salı gecesi yolda seyir halindeyken araç ekranında motor arızası uyarısı çıktı. Aracı hemen kenara çektim ve Citroen genel merkezini aradım. Aracım çekici ile en yakın yetkili servise, Trabzon Vardallar Citroen servisine götürüldü.

Ertesi gün servis beni arayarak aracın motor beyninin arızalı olduğunu ve onarımın maksimum bir hafta süreceğini söyledi. Bu sırada garantisi devam eden aracım için ikame araç talep ettim ancak onarım işleminin yurt içinde yapılacağı gerekçesiyle bana araç verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Citroen genel merkezini tekrar aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, not aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler.

İki gün sonra arandığımda bana yeniden aynı sorular soruldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Citroen’in kendi resmi internet sitesinde satış sonrası destek kısmında, garantili araçlarda 24 saati aşan tamirat durumlarında ikame araç verileceği açıkça yazmasına rağmen bu hak tarafıma tanınmıyor. 10 Kasım gecesinden bu yana iki gündür aracım yok ve mağdur durumdayım, üstelik servisten bana herhangi bir iş emri ya da kayıt numarası da iletilmedi.

Citroen’in kendi sitesinde yer alan satış sonrası taahhüdüne uygun şekilde, aracım serviste kalmaya devam ettiği sürece bana ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.