Citroen Satış Temsilcisinin Verdiği %15 İndirim Sözünün Tutulmaması Ve Servis Fiyat Farkı

Citroen marka c4 aracımı satın alırken yaşanan teslimat gecikmesi nedeniyle, satış temsilcisi tarafından aracımın plakasına ilk bakımda kullanılmak üzere %15 indirim tanımlanacağı tarafıma yazılı olarak bildirilmişti. Bu taahhüde ilişkin mesajlaşmalar halen elimde bulunmaktadır.

Bu yıl yıllık bakım için 2 Kasım 2026 tarihinde Ümraniye Can Otomotiv yetkili servisi ile görüştüğümde, daha önce tarafıma bildirilen %15 indirim yerine yalnızca %10 indirim uygulanacağı söylendi ve bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Araç teslimatındaki gecikmenin telafisi amacıyla verilen bu sözün tutulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bakım randevusunu oluşturmadan önce telefonda özellikle bakım ücretini sordum ve bana 20.000 TL tutarında bilgi verildi. Ancak servise gittiğimde bakım ücretinin 21.000 TL olduğu belirtildi ve işlemler bu rakam üzerinden yapıldı. Önceden verilen fiyat bilgisine güvenerek randevu almama rağmen, servis aşamasında daha yüksek bir ücretle karşı karşıya kaldım.

Sonuç olarak, 21.000 TL üzerinden yalnızca %10 indirim uygulanmış tutarı ödeyerek bakım işlemini yaptırdım. Burada beni rahatsız eden asıl konu, 1.000 TL’lik fiyat farkı veya %5’lik indirim farkından çok, satış aşamasında verilen sözlerin satış sonrasında tutulmaması ve müşteriyle iletişimde farklı, çelişkili fiyat bilgileri paylaşılmasıdır.

Citroen Türkiye’den, satış temsilcisi tarafından yazılı olarak bildirilen %15 indirim taahhüdünün incelenmesini, eksik uygulanan %5’lik indirim farkının tarafıma iadesini ve telefon görüşmesinde 20.000 TL olarak bildirilen bakım ücretinin neden 21.000 TL olarak değiştirildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonla verilen fiyat bilgisi ile serviste uygulanan fiyat arasında fark oluşmaması için, gerek çağrı merkezi gerekse servis personelinin bu konuda daha doğru ve tutarlı bilgilendirme yapabilmesi adına gerekli iç bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Elimde bulunan mesaj kayıtlarını ve servis evraklarını da talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Citroen markasını tercih etmiş bir müşteri olarak, satış öncesinde verilen sözlerin satış sonrasında da eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve müşteri memnuniyetinin hem satış hem de satış sonrası süreçlerde gerçekten önemsenmesini bekliyorum.